广州如江智能科技有限公司

    广州如江智能科技有限公司（简称：如江科技）是一家致力于排队叫号系统优化应用领域的业务研究和系列产品的研发、制造及提供整体解决方案的高新技术企业。作为一家高科技企业，自成立伊始，如江科技就非常注重对产品研发及应用的持续投入行政服务中心排队叫号系统。目前，公司已经获得多项“实用型新”、“外观”；并拥有多项“软件著作权”。

    主营产品有智能排队机、触屏评价器、多媒体液晶广告机、触摸查询机等多条成熟的产品线，系列产品及解决方案已广泛应用于金融保险、门诊卫生、行政服务中心、工商、税务、电力、通信等多个领域，并获得了各使用单位的一致好评及各媒体的强烈关注和报道。

    如江智能排队机，又称电子排队机、叫号机、发号机。其全称是：排队管理系统（电子排队系统，Queue Management System, QMS）。主要用于医院、农行、工商、税务、海关等窗口服务行业政务排队叫号系统，客户进入营业厅后，先从排队机上抽取号票、在秩序井然的等候区座位待语音呼叫（同时在相关窗口电子显示屏上显示客户的票号），然后到被呼叫窗口办理业务。

    如江排队管理系统的优势、特点：

1、一台排队机（取号机）联接的业务窗口可扩充至255个。

2、外形新颖、现代、美观，可优化服务环境、提升窗口行业营业大厅的形象。

3、柜员控制器、显示屏呼叫客户到窗口办理业务，避免插队现象，大厅秩序井然。

4、自由组合：触摸式取号机；悬挂、壁挂窗口显示屏广东预约排队叫号系统，美观大方。

5、柜员控制灵活：柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移呼叫。

6、语音、数字提示：客户取票后，有语音播报和显示屏显示到特定窗口。

7、统计分析管理：可选购管理软件，通过PC电脑统计各窗口的工作情况。

8、方便与其它业务系统进行集成：由于采用了开放式的设计架构，系统为其它业务系  统提供了标准的应用接口，例如：为PC终端客户提供了虚拟呼叫器，既节省了客户的投资，同时又使客户的系统成为了一个有机的整体。

    排队机常用于电信、医院、商行、政府等营业厅，用于管理客户在营业厅的服务顺序，维护营业厅现场秩序，随着互联网+等概念的深入，传统排队机服务模式已经逐渐满足不了客户、营业厅运营、营业厅管理需求。应用互联网+排队机实现排队机物联网的概念，实现营业厅O2O排队预约（线上预约，线下排队）商业模式，减少不必要的混乱排队插队，实现科学的排队管理方式，提高了人们的效率。

    广州如江智能科技有限公司是一家专业从事商行排队叫号机、触控一体机、高清广告机、排队叫号机、LED显示屏、门诊排队叫号系统等产品的高新技术企业，我们供应的排队叫号机、触控一体机、LED显示屏等产品种类齐全，品质优异，价格优惠，其触控类产品在电信、邮政、农行、电力、工商、税务、商业、市政、展览等领域有广泛的应用，深受客户的好评！

如江排队叫号机的基本功能介绍

    限时派号功能

    如江排队叫号系统对于不同的排队业务，可以自由设置派号量的多少，并能对某种业务暂停派号的功能；系统根据业务量的经验值，灵活设定任意业务的当天发号总量。

    支持多语音（普通话、英语）叫号功能

    不同业务队列可以动态设置窗口可办理的业务型（客户取号时在触摸屏选择业务型），能实现动态、多业务、多优先级的排队功能、能满足实行网点功能分区、柜面客户分层、业务分流，支持一机多楼层分区分流功能。

    多种显示输出功能

    如江排队叫号系统不仅支持各种LED显示屏、窗口LED显示条屏，还支持液晶窗口屏、液晶综合屏、并且支持LCD显示屏、电视机的显示。

    当客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象时，使用如江智能排队机，配以辅助制度，就能较好地化解“排队之乱”。正好回归到本公司的原意“排队如江，由我解决”。

随着人们办理业务日益增长，银行排队系统跟不上时代的步伐，“银行排队现象严重，平均等待时间为85分钟”，“从取号到办业务，在走访的4家国有银行网点中，平均等待时间为85分钟，短的56分钟。”“明明三五分钟就能办完的事，非得在银行排队一两个小时!而且在无聊等待的时候，人就容易焦急、加塞、插队现象更是引起了不少的社会情绪。目前工行、农行、建行、交行、市商业银行等众多银行都开始在对数营业大厅建设排队叫号机，人们在排队时间可以坐着看看报纸，比站在那里等半天舒服多了。虽然现在大家已经习惯排队了，但是有时候，还会遇到插队的人。有了排队机就不会有这些混乱的情况发生，广州排队叫号系统起到了有效分流客户，提高工作效率。

银行排队叫号系统的功能：

1.系统可支持100种业务以上，系统支持十台以上联机统一发号;

2.系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立;

3.个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称(医院版可呼叫姓名)等信息;

4.发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换;

5.各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换;

6.各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版;

7.各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定;

8.语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改;

9.显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改;

10.顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置;

11.工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等;

12.系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息;

13.系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控;

14.系统可根据需要配置客户评价器及排队信息(短信)提示功能。

微服务功能又称网上办事大厅主要分二大功能模块”微服务“、”微动态“支持线上取号、线上预约、排队等候情况、办事指南、窗口分布、中心动态、投诉建议等功能使政务服务效率和服务满意度大幅提升。

业务自由办理

微服作为一种新兴的软件架构，把每个业务应用程序集中微服务平台，提供自由便民的线上政务排队业务办理平台功能。

无缝深度融合

线上微服务支持与电子政务共享交换服务数据，对每一个数据项建立标准接口，对数据接口进行二次封装，提供规范化、标准化、统一化的发布、访问管理，以及推送用户数据、消息及排队队列等服务。

认证体系能力

线上微服务为了确保不同角色的账号操作安全，平台支持统一的数据账号验证机制与权限体系，提高数据接入的安全性。

主动为群众推送温馨短信，引导群众关注微信公众号，可接入大厅免费WiFi，使用微信全景导航功能，及时获取办事区域路线与位置。

前来办事群众可先通过微信公众号或小程序进行在线大厅窗口等候情况查询、预约取号，在线取号，无纸化取票、办事指南、实名认证、投拆与建议等功能，成功后通过微信发送无纸化出票电子票号信息以及所选择业务的排队等候信息。

大厅数据可视化显示：

支持排队数据与多方数据联动，实时、智能输出客观评估结果数据，以各样式如：以图表、圆饼图、柱状图等方式把群众关心窗口当前大厅满意度，业务平均等候时长，等候人数等展现出来，借助大数据，推进信息公开，促进网上办事实时受理、部门协同办理、反馈网上统一查询等服务功能。

多媒体信息发布管理系统基于TCP/IP传输协议，支持将视频、图片、文字、网页、实时视频流等内容进行制作发布，操作人员通过网页用户账号登录进行节目远程集中管理各种不同类型显示终端等，节目通过网络传输到各显控终端进行本地存储及信息实时播放。

信息发布主要应用于大厅公共区域如：电梯厅、公共走廊、大厅LED大屏、用于信息宣传视频展示，公告显示等形象传宣。

为了给广大办事群众和企业提供热情服务，阿巴嘎旗政务大厅广州排队叫号系统已在广州如江科技工程师的努力下安装、调试完毕，并完成与政务服务一体化平台对接，将于近日正式启用。办事群众只要持身FEN证到县政务服务中心各楼层取号机处选择相应业务，就能打印出对应窗口名称和排队号码，按照语音提示即可获知排队信息。同时取号机还具备预约取号和手机1号码取号等功能。

政务服务中心大厅综合排队叫号系统主要由排队机、综合屏、窗口屏、呼叫器、评价器组成。

排队机，放置在一楼大厅休息区内，群众根据办理的业务类别领取相应的票号，票号上包含排队序号、办理业务类别、前面排队人数等信息。

窗口屏，显示当前窗口信息，包含窗口编号、业务类别，有些还包含当前办理用户排队序号。

呼叫器，即工作人员办理完上一位群众的服务之后，按呼叫器呼叫下一位，同时大厅综合屏和窗口屏显示下一位信息，语音同步呼叫，群众也不会错过呼叫信息。即使错过也能重呼或者回呼。

评价器，群众办完业务之后，工作人员让群众对此次服务进行评价，办事群众可以根据自己的满意度进行评价，评价信息通过后台与一体化政务系统链接，后台随时掌握办理效率。

随着如江科技广州排队叫号系统的投入使用，一方面，办事群众携带本人身FEN证件，根据叫号机提示选择相对应窗口的业务，然后到休息区等待办理。另一方面，窗口工作人员只需按下叫号键，通过与平台的对接，叫号系统还可以通过短信提示办事群众到相应窗口办理业务。有效缓解了扎堆等候，办事环境吵闹的情况，大大提高了窗口的办事效率。如今，政务大厅形成了在休息区有引导人员为办事群众提供各类业务指导和咨询服务，在叫号系统的安排下群众有序办事的良好办事环境，有效地实现了人员分流，既保证了办事高峰期和日常办税的秩序，又能给办事群众提供时间参考，避免长时间等候。下一步县政务服务中心还将逐步增加与政务平台匹配的评价器、高拍仪、智能查询机等设备，进一步提升政务服务的科技化水平。

“在这儿办理车辆处罚很方便，我来了没一会儿罚款单就开好了！”在服务大厅办理业务的市民王斌生满意地说。

“服务大厅的办公环境，比辖区大队好很多，不仅窗口多了，排队的时间也缩短了，部门为我们驾驶人做了一件大好事儿”在服务大厅办理业务的市民李霞女士说。

据交通处罚服务大厅负责人闰一群介绍，从试运行的情况来看，每天约有千余人到服务大厅办理交通处罚业务，为方便群众查询交通信息，大厅专门设立了自助查询机，群众可详细查询机动车情况和现场照片。

据了解，为防止“黑中介”人员进入交通处罚大厅，扰乱窗口秩序，办理交通处罚业务的群众必须先凭身份证才能在排队机领取叫号单，部门还将在服务大厅视频监控系统中加入了人脸识别功能，一旦发现“黑中介”人员进入处罚大厅，从事活动，部门将协调相关部门依法处理。

此外，部门建议到交通处罚服务大厅办理业务的市民，尽量不要驾车前往，市民大厦区域停车资源紧张，大家应选择公共交通。哈尔滨市交通管理局交通处罚服务大厅窗口服务时间：周一至周五（上午8：30—11：30，下午13：30—16：30）周六（8：30—11：30）