广州如江智能科技有限公司

广州如江智能科技的整套广东预约排队叫号系统由后台设置管理程序、取号程序、叫号器程序（呼叫器）、统计查询程序、取号机、液晶窗口显示屏、液晶集中显示屏、评价器组成。

取号程序：

取号程序分为现场取号和预约取号两种业务组。

现场取号：

1.申请人到行政服务中心排队取号机选择现场取号。

2.申请人在排队机上选择办理业务的部门，再进一步选择业务类别。

3.排队机打印出排队号。排队票号单的信息包括：业务类别、排队号码、办理的窗口号、提示类文字等信息排队叫号系统软件。

4.申请人拿排队号后到相关区域窗口前等待广州排队叫号系统，窗口人员点击叫号按钮，系统自动播放相关叫号声音，并在窗口上方的 LED 屏上显示叫号信息，同时在大厅的电视机上也显示叫号信息。

注：可以刷居民证件，或手动输入居民证件号码和机号码进行排队取号。

预约取号:

1.申请人到行政服务中心排队取号机选择预约取号。

2.刷一下预约时登记的身份证即可打印出预约排队号

呼叫器程序:

呼叫

当有人等待办理业务时，点击[呼叫]按钮，虚拟呼叫器上会显示当前的排队号、等待人数等信息。

重呼

当业务办事人没听到或没看到叫号信息政务排队叫号系统，窗口人员可点击[重呼]按钮，进行重新呼叫。

特呼

为了方便窗口人员办理紧急业务，窗口人员可使用[特呼]功能，优先呼叫一个排队号。

完成

业务办理完毕，弹出评价页面，申请人对业务办理行为进行评价。

过号

多次叫号后，申请人没前来办理，窗口人员对该排队号进行过号操作。

暂停/恢复

当窗口离开工作岗位后可设置为暂停服务状态。

当窗口人员回到窗口，选择恢复，窗口暂停状态转变为服务状态，评价器进入正常状态。

呼叫声音

用来播放叫号语音内容，管理员可以从后台对呼叫语音进行定义：选一种语言或同时选择两种语言，管理员可以定义在播放语音前是否加入前导音。

对于政务中心这类服务人员流量非常大的办事机构需要给本市的群众提供更简洁效率的服务程序才能够让整个办事流程看起来井然有序，所以很多大厅在提供办事流程服务时都会选择智慧大厅排队系统，那么这种系统有什么样的优势呢?

一、引导式服务更简便

在用户面前指智慧大厅排队系统主要是以自主设备展现在人民群众面前，不仅有取号及自助查询设备，还有移动端口。都可以非常清晰的将排队流程查询流程展现在客户面前系统中，不只带有线上的各种查询服务以及线下的排队叫号流程。能够在可视化的平台上发布信息，还可以为办事的人员提供智能引导式的服务。

二、简洁化的页面服务

通过智能化的系统来对人员进行分流导向，让群众觉得办事更加的简洁。而且办事效率提高的很快。为服务人员节约了更多的时间和精力去做更重要的事情，对于这种智慧政务平台来说提供统一的数据服务，也为更多的人工智能收集到了更多的数据，便于发展更多的软件来提供给人民服务。

三、简化服务及其对接群众

对于一些年轻人来说使用移动化智慧大厅排队系统的终端服务及能够节约更多的时间，一些查询服务在机器上就可以自主完成，不需要再去排队等到窗口有位置的时候再去办理各项服务。提供了更便捷的服务，也节约了更多的资源。使得政务大厅不需要设立过多的窗口，并且也能够快速地解决群众的麻烦。

现在去综合行政服务中心办理业务方便许多了，和以往相比，现在的业务办理快得多。凡是来东莞市凤岗镇综合行政服务中心的市民都这么说，后来经过了解才知道，该行政服务中心启用了如江广东预约排队叫号系统，正是因为该产品的使用，并将各个办事窗口进行调整，工作效率得大了明显的提升，前来办理业务的市民都说好。

东莞市凤岗镇综合行政服务中心，又称凤岗镇基层公共效劳综合平台，位于凤岗商会大厦，占空中积约2700平方米，其中一层自助效劳区90平方米，二楼窗口办理区约2600平方米。该中心投入运用后，共有社会事务局、住建局、分局等22个部门进驻，设置53个办事窗口，可办理效劳事项到达495项。

广东预约排队叫号系统就是专门为一些办公单位的和谐秩序而研发的。该设备的出现就扭转了这个局面，无论是顾客来说更加的轻松便捷，办公人员面对这样和谐的环境也心里也会非常高兴，心情好了，办理的速度变快了，重复的工作也不会觉得烦躁，让两方面都感受到了带来的好处。

东莞市凤岗镇综合行政服务中心安装了如江排队机，从而可以更好的服务当地办事群众。

“一窝蜂地堵在窗口前，让人既烦躁又耽误时间。现在来办事比之前舒坦多了，方便快捷，也很公正。”8月11日，前来仙桃市胡场所办理的闵女士颇为满意。

暑假期间，历来是迁移和居民证办理的高峰期。许多家长利用小孩放假，带着孩子办理居民证。有的群众听说医保，无论大人还是小孩均需刷居民证才能享受药费报销。一时间，胡场所户籍室及院子内都是扎堆的家长和小孩。

炎炎夏日，气温节节攀升。为了避免群众长时间等待发生中暑，给群众提供良好的环境和快速便捷的服务，全市户籍窗口推行延长办公服务、填鸭式服务和引导服务等便民利民举措。鉴于户籍室硬件设施有限，胡场所因地制宜推出广州如江科技的广东预约排队叫号系统、分时预约服务。由人员提前发放顺序牌，让群众在通知的时间段来办理。此举，不仅让户籍窗口排队拥挤、混乱无序成为了过去，还提高了效率、节约了群众等待时间。

8月11日7时许，提前等待的群众“户籍迁移、居民证办理等业务，涉及很多政策性问题。群众不懂时，往往会插队来问一下，这样既影响了办事效率，还容易让排队的群众产生误解。”胡场所所长刘先生表示，作为高峰期服务群众的一种有效尝试，“排队叫号、分时预约”受到群众好评。同时，我们提示，办理居民证需在户籍地受理。未满十六周岁的公民，由监护人陪同代为申请领取居民证。

责任到位 服务质量提升

加强民政窗口工作业务综合能力，打造“民政服务窗口”，官渡区民政局婚姻登记窗口在总结以往经验的基础上，做到“提前预约、及时部署、合理安排”，采取预约登记和排队叫号等事前疏导措施，根据登记场所容纳人员情况制定相应的疫情防控应急预案。2022年2月22日星期二被称为“有爱的一天”，新人扎堆登记，为满足新人喜结良缘及相伴今生约定的愿望，官渡区民政局周密安排部署各项工作，当天官渡区婚姻登记窗口共办理各类婚姻登记事项163对，其中结婚登记155对，离婚登记3对，补领婚姻登记证件4对，补领离婚登记证件1对，登记工作安全、有序、顺利完成，贴心服务受到新人们的一致好评。

培训到位 优化审批办理流程

加强窗口工作人员岗前业务培训，一是端正态度，提高服务质量。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，真正做到“五心”：“关心”社会组织办事、“热心”接待来访、“耐心”帮助解答、“细心”讲解社会组织享受公益性捐赠税前扣除免税资格认定政策、“用心”审核社会组织登记材料，实现“多跑一次”便民服务新速度。二是善思善学，增强业务本领。通过轮岗培训、带教培训、“周周考、月月考”等培训安排，提高业务水平，把握审批环节，精细管控现场勘查和技术审计，简化审批流程，缩短审批时限，有效提升审批效能，从根本上解决困扰企业和群众“多、办事难”等问题，大限度方便企业和群众办事。

企业和群众办事。

执行到位 健全监管退出机制

及时将社会组织离任审计和注销审计纳入财政预算，不再由申请人承担审计费用，切实减轻社会组织负担，坚决清理“红顶中介”，规范行政审批中介服务行为，提高行政审批效率；通过梳理年检情况，对全区“不年检”“不活动”“”及证书过期的社会组织进行通报曝光，督促整改，办理完善相关工作手续，有序推动我区社会组织健康有序发展，施策，充分发挥约束激励机制作用，激发社会组织活力。

今年伊始，曹普华在学习贯彻的十九届六中全会专题培训暨市县乡负责干部会议上指出，要持续深化放管服改革，推动审批速度更快、政策措施更优、办事流程更简，提高基层公共（一门式）服务水平，真正实现服务事项掌上办、就近办、马上办、一次办，让群众在家门口就能享受到便捷的公共服务。我区积极落实，实施“一网通办”，政务服务进入“指尖新时代”。

打通信息壁垒，消除部门阻隔。目前，全区32个部门共1618项政务服务事项均已录入“互联网+政务服务”一体化平台，网上可办率达100%，办结时限在法定时限基础上缩减40%。今年，我区着力建设“一网通办”系统平台，整合区智慧政务大厅预约叫号（线上、线下）、一窗综合受理系统、“一件事一次办”系统、“岳办岳好”移动端建设、排队叫号系统等平台，实现政务服务事项全流程、全环节监管，打造综合的政务服务平台，在指尖划动中解决百姓急难愁盼问题。