广州如江智能科技有限公司

项目现场环境与技术实施方案

广州某交通大队服务大厅排队机项目实施介绍，该项目有2栋楼，每栋楼有一个办事大厅， 2栋楼中间相隔一个约60米距离的停车场，1号大厅办理4种业务，共9个窗口；2号大厅办理2种业务，4个窗口。分别在各自的服务大厅安装一台排队机，每台排队机都有6种业务多媒体触控教学一体机，实现取号共享。分别是“电子处理” 、“云端处理”、“现场一般程序处理”、 “现场咨询”、 “电子处理”、  “取证业务办理”。也就是说2台排队机都可以取2个服务大厅的业务，但业务叫号是独立的，每个服务大厅只叫本大厅的号票。

后台统计数据搭建.

2个服务大厅使用一台办公电脑作为服务器，部署永泰“智慧大厅排队系统V6版”管理后管，后台管理队列，服务器接入大厅内网环境。

2台排队机同时接入服务大厅内部网络环境，服务器与2个大厅的排队机也采用网络通讯方式政务排队叫号系统。每个大厅的排队机与后台通过网络连接，与本大厅设备采用射频通讯模式。

服务大厅使用的基础版后台统计数据管理系统

系统模块包含：后台队列、票号列表、排队报表、评价报表、网点管理、权限管理、用户管理及业务配置模块，特殊需求可以服务大厅实现功能定制开发。

管理人员登陆后台管理系统，可以实时查看两个服务大厅排队等待情况，工作人员服务评价情况广东预约排队叫号系统，实现工作人员“好差评”制度推行，提升工作人员的服务质量。永泰智慧大厅排队系统解决了“门好进、脸好看、事难办”，电子政务流程设计不够灵活，跨省异地办理不通畅等现象。行政服务部门及时推出“好差评”，对政务服务迈向高质量发展，无疑具有事半功倍的作用。

为缓解工作窗口的拥堵、阻塞状况，丰城市大队和市政务服务中心通过数月提前准备，于近日宣布发布“窗口排队叫号机系统”，用更高质量服务面向全市群众。 近些年，由于该地社会经济发展飞速发展和群众日常生活水平的提升，群众到窗口办理事情、办事总数激增，很多办理事情的群众挤在服务厅等候，常有为了能排长队挤位争执状况。 开启“窗口排队叫号机”系统软件，前去办事窗口办理事宜的市民，还可以在服务厅工作人员的指引下从“窗口排队叫号机系统”取得号凭单，凭单上写着号、办理业务流程、审理窗口、等候总数等，办事群众也可以根据智能化排队叫号机系统及LED液晶显示屏的温馨提醒，便捷而清晰地寻找审理相关业务的服务窗口，细心等候办理。 系统软件开启至今，“窗口排队叫号机系统”出号312个，平均等待时间在10min之内，群众依照编号先后办理，窗口办事服务厅井然有序。

一、 系统作用

由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如政务部门等，现在的办事人不仅仅要求行政部门等满足业务上的需要，还要求行政部门尽量减少办事人的等待时间，而行政部门本身由于服务的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为办理事项创造一个良好的环境，广州排队叫号系统应运而生。

广州排队叫号系统组织分解示意：

1 取号部分，包括取票机、取号接口等；

2 呼叫部分，包括工作人员叫号终端等；

3 显示及播音部分，包括集中显示屏、扬声器及相关的处理部件等；

4 传输部分，包括线缆、接线盒、接插件、传输协议等；

5 支持部分，包括电源、系统集线器等；

6 后台处理部分，包括计算机、管理软件、接口软件、报表等。

为积极贯彻“科技强警”建设精神，落实为人民的服务宗旨，提升车管所管理效能。近日，福清市大队利用科技创新和业务窗口处理深度融合，推出“人像验证排队服务系统”，构建了人像识别取号和人像识别处理业务的双重管理。

办理业务群众需先将个人证件放置人证闸机识别处，由系统比对人脸与递交的信息。

（①证件须具备磁性②境外人员应携带境外证件）

至导办台处咨询、取号。并经广州如江智能科技有限公司的排队服务系统调取匝机信息，再次确认此人信息后进入大厅等候区等候，窗口叫号后凭证件进入窗口办理区域。

（须叫号方能进入，切勿硬闯）

欲参加满分学习或考试者须在车驾管所一楼右侧楼梯口处刷证件，由识别器识别完毕后方可进入二楼办理相关业务。

走进金马镇的政务服务大厅，可以看到大厅布置一改常态，入口两端整齐摆放着两排桌子，每排两张桌子拼接，桌子后方站着手持体温计，面带口罩的工作人员，桌子前方来办理外出通行证群众手里拿着取到的号码标签，有序地排起了队......

为积极响应复工复产要求，让广大外出务工人员能有序、健康地复工、返岗。2月17日起，金马镇针对所有在金居住14天以上，且接受当地村委会管理，有跨县外出务工需要的群众，出具泸西县金马镇疫情防控期间流动人员通行证明，保障群众复工返岗出行。

由于近期是复产复工的大潮期，办理外出通行证明的群众较多，需求复杂，导致办理证明的效果不明显。为有效提效率，金马镇设立“露天服务窗口”，并开通“排队叫号”业务，针对来办理通行证的群众，需先到门口工作人员处领取号码牌，依次进行排队，排队期间安排专人负责监督人与人之间的间距控制，工作人员仔细询问外出地、途径地、交通方式以及人员信息，并对群众进行体温测量，相关证明材料拍照存档。有效避免了人员聚集，进一步提高了办理效率。

金马镇在做好该项工作的同时，同步做好“下一站”服务，积极引导外出复工群众到镇卫生院，县人社局进行其他业务办理。截至目前，金马镇已成功为复工复产返岗外出群众办理外出通行证300余份，其中大部分人员为途径弥勒、昆明至广东、浙江务工人员。返岗人员从一天的每天10余人，增长至现在每天130余人。返岗复工群众逐步增加，金马镇将持续完善服务，为有序促进人员流动，强化复工复产劳动力保障。