广州如江智能科技有限公司

在以银行营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队管理系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票入队、排队等待、叫号服务等功能，替代了人们站队的辛苦，把顾客排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光排队叫号系统方案，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情

排队管理系统由排队机、LED显示屏、呼叫器、评价器组成接下来着重介绍排队的型号与具体功能

随着排队系统设备更多应用功能的不断完善广州排队叫号系统，如VP识别、扫描仪、短信通知、系统自检、媒体发布等，系统通过二次开发，可实现增值服务，还能满足终端用户的定向人群、业务流转、漏费控制、流程监控等服务管理的应用功能。不仅能提升服务型企业的信息化建设程度和面向公众的形象，还能通过提高企业员工的服务意识、业务技能和工作效率，使应用企业获得社会效益和经济效益的双丰收。

去年的3月份，全市在某一天通过110接警台接受的报警中，接警量的一个是一天24小时接警173起，通过询问政务排队叫号系统，加上当天到所亲临报警的群众，该所当日共接警184起，也就是说这个每小时就要处理7.67起警情，也就是说这个的平均

每7.83分钟就要出一次警，出警不是送外卖，放到门口就走，而是要花时间处理处置还要达到多方满意，“满意度回访”广东预约排队叫号系统，对触犯法律的人还要做笔录、走程序、送，而这个和许多地区的一样，年龄老化，全所分四个班组，每个班组5名值班消化、处置这一天24小时的警情，处理不完不能下班，据说，为了防止群众有意见，这个处理警情都使用上了排队机，来解决排队问题。

近日，广州如江智能科技有限公司为河北保定市竞秀区行政审批局进行了老设备升级改造，此次在2020年采购的设备基础上，新增LED双色通条窗口屏和75寸液晶集中屏，同时为符合河北She保一卡通办的政策要求，排队机软件升级支持读身Fen证、She保卡、刷电子She保卡进行出票。

新安装的LED双色通条窗口屏，通过公司特有的异步信息通讯技术，能够明显的显示窗口的工作状态和相关叫号信息，方便公众了解各窗口的办事进度和服务状态。等候区增设的75寸液晶集中屏，实时播放政务宣传视频的同时，展示整个大厅的整体叫号信息和各窗口的准备信息，准备人数，过号信息。通过本次的升级改造，使得排队叫号系统的信息更加优化与效率，为公众提供更加直观、便捷的政务服务。

在取号程序方面，排队机在原有读身Fen证取号的基础上，增设读She保卡、电子She保卡的出票功能，符合河北S保一卡通办的政策要求，使得更加优善了公众的政务服务体验。

此次升级改造进一步增强了广州如江智能科技有限公司与竞秀区行政审批局的合作交流。为如江科技后续为河北省内其他多家区市级政务大厅提供了行业方向与技术经验，旨在助力政务服务水平的提升，为公众提供更加便捷、效率的政务服务。

受疫情影响，昆山进入全城静默期，新埭镇便民服务中心自4月20日起恢复线下服务，严格按照疫情防控工作要求，为群众提供便捷、、安全的便民服务。

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做好防护，筑牢防疫“安全墙”

在开放线下服务前请消杀公司对大厅环境进行消杀，并在大厅内配备84消毒液、免洗手消毒液、酒精等消杀物资，每日对大厅公共区域进行消毒，持续做好大厅通风工作，为办事群众和工作人员提供安全办事环境。

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严格查验，守好防疫“入口关”

在大厅入口处设置测温扫码区，安排专人查看健康码和行程卡，做到凡是未按要求佩戴口罩者、体温异常者、健康码异常者一律不得进入大厅，切实为工作人员及办事群众的安全把好入口关。

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统筹安排，确保办事有序

为了避免排队时间过长，各窗口办理业务量不均匀，大厅配置了两名引导员，分流办事群众，确保办事有序。针对窗口、商事登记窗口等业务量较大的窗口，对符合要求的群众采取保持1米线，排队叫号的方式为群众办理事项。业务量相对较少的窗口，采取分批次限人数进入大厅办理。

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合理设置，避免

排队等候区特地选在中心外面可以挡风遮雨的长廊下，地面设置一米间隔线，并摆放凳子供排队群众等待时坐。安排志愿者对前来办事的群众做好引导工作，办事群众一律从测温扫码区进入，办结事项后一律从出口处迅速离开，不逗留，不集聚，减少的机会。

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开通绿色通道，服务暖人心

针对有智能机没有健康码的群众，工作人员现场帮助其申领健康码；没有智能机但家人有代其申领健康码的现场使用移动灵瞳帮助查验健康码；既没有智能机也没有申领健康码的老年人，由工作人员现场询问其近期行程、做好相关信息登记、帮助其填写健康承诺书由其签字确认，方可进入大厅，确保每位来现场的群众都能办成事。

下一步，新埭镇便民服务中心将在做好常态化疫情防控基础上，努力做到疫情防控和便民服务“两手抓、两不误”，实现疫情防控不松懈，便民服务不打烊。

     因疫情防控原因，服务大厅在9:00上班后才分批放人进入，我们8:30左右到门口时排队时，前面已经有部分人(20余人)在排队了，闲聊得知，大部分是来办理契税业务的。临近9:00，门外维持秩序的“工作人员”告知所有排队的群众，从本周开始，政务大厅不办理契税业务，统一到3公里外的某税务大厅办理。

     因提前得到消息，税务大厅每天办理200个业务。故今天又提前半小时到税务大厅排队，8:20左右赶到时，门前已有百余人。排队时，身前一位大姐说，这已经是她第三次来排队了，估计今天还是赶不上前100个号(9:00只发放上午的100个号，下午的号要下午上班才会发。)

     9:00上班后，又因网络故障(后来办理业务时，听工作人员说具体是“查询和打印不动产分割证明的终端”无法联网，该终端的功能是，通过刷取身份证查询办理人和家庭成员名下有几套房产，打印一张凭证供窗口业务人员根据不同性质的房屋收取不同税率)继续等待。

     直到近11：00我们终于被叫号进入大厅，打印不动产分割证明、填表签字后继续排队等待。大厅内共9个窗口，其中“1、6、9”三个窗口办理拆迁安置房业务，其余窗口办理商品房业务。

    “看得见”的问题有很多，比如大厅内“工序”平衡率低、业务标准化程度低、目视化程度低(专人解答重复性问题)、异常问题响应不及时(网络故障近一个半小时未恢复)...

     “看不见”的问题也很多，比如信息流断点(门外叫号的保安不清楚是商品房业务还是)、无价值作业(只需在窗口联网即可查询的不动产分割登记，需要专人查询)、业务流程断点(查询、填表、办理在技术上完全可以做到连续流)...