广州如江智能科技有限公司

近年来政务排队叫号系统，江苏省常州市局认真中央和省、市深化“放管服”改革决策部署，组织开展服务效能攻坚提升行动，强力推进行政审批制度改革、“互联网+政务服务”服务窗口建设，持续推出更加丰富、更加优好、更加便捷的服务举措，“跑一次”基本实现，群众的那些“烦心事”一件一件得到解决。

据了解，常州市积极主动推行窗口业务网上“不见面”办理服务。200项政务服务事项全部上线，并实现网上查询、咨询、预约、申报、受理、办理、结果反馈等功能，其中82个事项实现不见面办理政务排队叫号系统，公章备案刻制“网上全流程”办理做法获评“全省政务服务改革创新成果”。

3月11日，家住在太湖明珠苑小区的市民王先生遗失了身份证，他登录常州微平台预约了离他家近的三井，进入系统取号预约，他看到三井已有10位在等候排队，便改约了目前空闲的河出所。等到了河出所，王先生在取号机上打了对应的排号单，去身份证窗口及时办好了身份证挂失补办，临时证件三分钟就拿到了广东预约排队叫号系统。整个过程连赶路不到半小时。他感慨道：“这项便民利民举措，改善了办公秩序，提高了办事效率，必须点个赞。”

常州市高新区分局在城区中心区域组建“5+1”联网排队叫号系统方便群众通办窗口业务：“5”包含城区中心5个，分别为三井所、河海所、龙虎塘所、新桥所和薛家所；“1”为新北区行政服务中心。5个和区行政中心窗口大厅分别配置排队叫号机，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器会吐出排号单，机器屏幕同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。排队机、电子显示屏与常州微手机客户端实行联网，线上线下实现排队预约取号，让群众足不出户就能了解近距离、少等待时间的办理点。

1、可灵活修改界面、按键图形，可定时自动关机，界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换。信息查询功能，有助于客户了解服务内容、服务流程等信息。

2、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后，退出排队系统，这对统计非常准确;

3、多台发号机相连，满足多入口、多楼层用户需求。

4、号票转移功能，方便多业务办理的客户，免去多次取号，一票到底。

5、远程无线短信提醒功能，保证客户在任何地方都能获得排队信息。

6、系统支持在值班经理处增设，处理各种特殊状况，统计管理功能，多种业务统计并自动生成表格，实时查看。

7、完善的后台评价统计功能，方便管理者安排办理窗口办理时间，并作为员工奖励评价依据，有助于提高窗口服务水平，自动生成评价汇总表。

8、综合显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改;系统支持高清晰度液晶一体机、大屏幕、拼接墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息。

9、号票内容可根据用户需求随时编辑修改。

10、多种语言提示(普通话、英语、粤语话等)。

11、多业务、多优先级设置(多99个业务种类，9级优先设置)支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。

12、开放式系统接口，以满足功能扩展需求;用户可随时设定任意业务的暂停办理或开启。

2021年是成立百年正是风华正茂的日子，宜宾市叙州区政务中心智慧大厅领导与广州如江智能科技有限公司相关工作人员合力加班加点完善智慧大厅解决方案，迎接建周年，终于赶在今天顺利完成验收，宜宾市叙州区智慧政务大厅正式上线投入使用，现代政务大厅以智慧政务建设高质量推进新发展阶段政务现代化取得新成效,更好发挥政务在治理中的基础性、支柱性、保障性作用。智慧大厅涵盖了大部分智能设备，其中，广州排队叫号系统是利用现代网络技术和计算机信息管理技术取代传统排队系统，从本质上改善传统广利存在的一些拥挤、喧嚣、混乱现象，避免各种不必要的纠纷，减轻员工的工作压力，更有评价器督服务质量和工作效率。智能化服务厅排队叫号系统主要包括排队机，综合屏幕，窗口屏幕，呼叫机，评价机等智能设备。

排队主机RJ-Q22

1、排队机柜：

采用一级冷轧钢板，进口汽车烤漆，防磁，防锈，防静电，流线性设计，数控生产，做工精细，符合人体工程学，内部结构设计合理。可防尘·防水内置功放喇叭，风扇，电源插座，带电源口，网络接口， 并预留走线口，可定制功能，颜色。可按要求丝印公司 LOGO、宣传语等信息。可满足各种复杂的定制要求（定制造型，增加外设）

2、液晶显示屏： 采用全新工业级液晶屏，对比度： 1500:1，亮度：350md，反应时间 <5MS，无亮点、暗点

3、触摸屏：标配采用红外触摸屏，采用红外触摸屏，具有防尘，防水，防刮的特性，使用寿命长，精度高，透光度 > 98 ％，反应速度快，分辨率4096* 4096，单点使用寿命 > 6000万次

4、控制主机：

处理器：Intel®J1900 四核2.0G（可选），内存：2G（可选4G/8G/16G），硬盘：32G（可选64G/128G/500G/1TB）读取快，防震，防摔 （可按照客户的要求配置）

5、查询软件： 可免费提供查询软件模板，可自已修改，添加删除图片文字，视频等内容。

为进一步提高服务质量，区环卫处通过调整内部程序等方式，针对优抚减免、低保减免、空置房减免、新通气减免、核费业务等服务事项，办理群众只需要在服务大厅直接办理减免即可，无需缴纳任何费用，立等立办，实现了服务事项“应进必进”、办事人员“只进一扇门”即可完成减免办理。

为强化服务规范，大厅以服务群众为首要任务，以群众满意为标准，进一步细化了服务窗口分工，完善了涵盖低保户、新通气、空置房减免城市生活垃圾处置费所需提供资料、服务指南、服务制度及各窗口办事流程。并积极发挥员先锋模范作用，设立“员岗”，主动“亮身份”，服务大厅工作人员通过亮明身份广泛接受社会监督，窗口人员坚持问题导向，提高政治站位，认真履行好服务主体责任，加强自身业务素质，提高服务意识。

据统计，服务大厅建成至今，已累计办理低保减免283户、空置房减免92户、优抚减免66户，接受群众咨询300余起。下一步，区环卫处将以减免服务大厅的设置为契机，加快推进智慧环卫平台等智慧系统建设，以更积极的态度、更开拓的思维，真正将服务群众落到实处，不断提升城市管理水平，提升居民满意度。

说了这么多

到底哪些市民

可以办理垃圾处置费减免呢

据介绍，城市生活垃圾处置费征收对象是全市城市、镇规划区的建成区范围内产生生活垃圾的单位和个人。

城市居民生活保障家庭，国家规定的抚恤优待对象家庭，非营利性社会福利机构，连续二个月及以上水、电、气表走数均为零的居民户免收走数为零期间的城市生活垃圾处置费；

法律、法规和规章对城市生活垃圾处置费减免另有规定的属于免征垃圾处置费对象。

事实上，一直以来，区环卫处坚持政策宣传与垃圾处理费征缴相结合，通过灵活多样地方式开展生活垃圾处理费征收宣传，让企业及市民明白征收垃圾处理费是取之于民，用之于民，造福于民的惠民举措。

     因疫情防控原因，服务大厅在9:00上班后才分批放人进入，我们8:30左右到门口时排队时，前面已经有部分人(20余人)在排队了，闲聊得知，大部分是来办理契税业务的。临近9:00，门外维持秩序的“工作人员”告知所有排队的群众，从本周开始，政务大厅不办理契税业务，统一到3公里外的某税务大厅办理。

     因提前得到消息，税务大厅每天办理200个业务。故今天又提前半小时到税务大厅排队，8:20左右赶到时，门前已有百余人。排队时，身前一位大姐说，这已经是她第三次来排队了，估计今天还是赶不上前100个号(9:00只发放上午的100个号，下午的号要下午上班才会发。)

     9:00上班后，又因网络故障(后来办理业务时，听工作人员说具体是“查询和打印不动产分割证明的终端”无法联网，该终端的功能是，通过刷取身份证查询办理人和家庭成员名下有几套房产，打印一张凭证供窗口业务人员根据不同性质的房屋收取不同税率)继续等待。

     直到近11：00我们终于被叫号进入大厅，打印不动产分割证明、填表签字后继续排队等待。大厅内共9个窗口，其中“1、6、9”三个窗口办理拆迁安置房业务，其余窗口办理商品房业务。

    “看得见”的问题有很多，比如大厅内“工序”平衡率低、业务标准化程度低、目视化程度低(专人解答重复性问题)、异常问题响应不及时(网络故障近一个半小时未恢复)...

     “看不见”的问题也很多，比如信息流断点(门外叫号的保安不清楚是商品房业务还是)、无价值作业(只需在窗口联网即可查询的不动产分割登记，需要专人查询)、业务流程断点(查询、填表、办理在技术上完全可以做到连续流)...