广州如江智能科技有限公司

哈尔滨南岗区地方税务局窗口显示屏采用32米长的全彩窗口显示多媒体触控教学一体机，蓝底白字广州排队叫号系统，评价器采用28套10.1寸触摸液晶评价器，快捷键可实现双屏同步异步切换显示，取号机采用无线呼叫方式，型号RJ-Q88；蓝白色与地税风格搭配,综合显示屏采用4台55寸液晶一体机，显示风格均采用地税用的蓝底白字广州排队叫号系统；文书填单区采用12台21.5寸电容式触摸一体机；型号：RJ-DB30215，综合信息查询区采用2台55寸立式触摸一体机；型号：RJ-TL4055，大厅宣传区采用2台55寸高清液晶广告机；型号RJ-GB3155

随着社会的快速发展，各行各业都离不开广东预约排队叫号系统。本次着手于无人广东预约排队叫号系统，主要由单片机的主从机政务排队叫号系统，按键，蜂鸣器，显示电路等部分构成，来解决传统排队的费时、费力、混乱等问题。以单片机为核，显示屏为基础。从机部分主要功能是显示排队取得号码，主机的主要功能是提示客户到的窗口办理业务，并能根据按键显示剩余多少人在排队，在显示上被叫到的号码，并通过蜂鸣器提示客户办理业务。

排队技术在目前已具备多种功能，如音乐提示、语音合成呼叫系统（voice-calling)；呼叫终端(operation terminal)；以及柜台显示（counter disply）和综合显示（MainDisply）为主的数码管显示、LCD显示、Led显示…；号码发放也有取号机自动打印（Ticket Dispenser）到触摸屏查询取号，按键取号，特殊识别取号等等。模拟排队叫号管理，科学的处理各种排队情况，操作简单，控制灵活，显示清晰，价格低廉。从根本上解决了传统排队的各种弊端 ，把来访排队的等待烦恼变成一段难得的休闲时光，是客户拥有了一份自由的空间和一份美好的心情。随着社会的不断发展，电子设备在不断的完善，使得窗口服务的快捷和舒适越来越被更多的人注重。基本上各行各业只要是能遇到排队问题的都可以运用智能化的排队系统来解决。

排队系统的基本功能

本系统的排队基本功能是通过主机和显示屏来实现的，通过按键和蜂鸣器来对此系统的进行操作和提示。从机部分主要就是来存储客户取到的号码，主机部分主要是对从机的信息进行管理和分析。具体功能如下：

(1)从机：对客户取得号码进行处理，刚开始在液晶屏上显示的为“Welcome”每当客户按下K0键时，系统会自动加1。如果设置了10人为排队人数，当满人10人时会提示“full”。

(2)主机：刚开始主机的显示平时会显示“Hello”欢迎界面。

为进一步提升神木市交管大队案件处理中心的服务质量，改善办事大厅的办公秩序，减少窗口拥挤和堵塞，营造舒适有序的办事环境，提高办事效率，我大队多次与广州如江智能科技有限公司的相关工程师沟通，更改现场实施方案，终经过数月准备、调试，并正式推出大厅排队叫号系统。

该系统由LED双色通屏作为窗口屏显示，各窗口设有液晶评价器，并具有微信预约功能，叫号端提供顾客队列显示、液晶集中全屏图像叫号、叫号语音服务。增设排队叫号系统后，电子语音叫号替代了杂吵的人工喊叫声，使等待的顾客烦躁的情绪得以舒缓。大厅次序得到有效改善，环境也得到了大幅提升，避免中介操作，提高工作效率和便民服务水平开展的。

新的排队叫号系统还具有对窗口人员的办事效率和服务态度考评功能，便于加强窗口人员管理，量化工作绩效，增强民生动力，提高工作主动性，提升窗口形象。

窗口都统一安装了评价器，纳税人不仅可以查看确认填报信息，避免错误，还能够通过评价器对窗口工作人员的服务进行综合性的“好差评”评价；统一对工作人员服务进行监督考核。改变以往的投诉难，服务质量差的结果。

税务智慧大数据显示系统综合运用大数据、云计算等前沿科技推动税费服务创新是税费服务向精细化、智能化、个性化转变的重要体现。税费服务更智慧一些，纳税人、缴费人办理业务就会更便捷一些，获得好感也就更多一些。

大屏反映办税服务厅整体运行情况，实时监控纳税人排队等候时长，提前预判堵点，进行预警提示；从微观角度，大屏能够对窗口的业务办理质效进行一对一实时监测，将堵点成因连接到具体窗口、具体业务，促进工作质效的提高，使办税服务厅保持畅通有序。

     因疫情防控原因，服务大厅在9:00上班后才分批放人进入，我们8:30左右到门口时排队时，前面已经有部分人(20余人)在排队了，闲聊得知，大部分是来办理契税业务的。临近9:00，门外维持秩序的“工作人员”告知所有排队的群众，从本周开始，政务大厅不办理契税业务，统一到3公里外的某税务大厅办理。

     因提前得到消息，税务大厅每天办理200个业务。故今天又提前半小时到税务大厅排队，8:20左右赶到时，门前已有百余人。排队时，身前一位大姐说，这已经是她第三次来排队了，估计今天还是赶不上前100个号(9:00只发放上午的100个号，下午的号要下午上班才会发。)

     9:00上班后，又因网络故障(后来办理业务时，听工作人员说具体是“查询和打印不动产分割证明的终端”无法联网，该终端的功能是，通过刷取身份证查询办理人和家庭成员名下有几套房产，打印一张凭证供窗口业务人员根据不同性质的房屋收取不同税率)继续等待。

     直到近11：00我们终于被叫号进入大厅，打印不动产分割证明、填表签字后继续排队等待。大厅内共9个窗口，其中“1、6、9”三个窗口办理拆迁安置房业务，其余窗口办理商品房业务。

    “看得见”的问题有很多，比如大厅内“工序”平衡率低、业务标准化程度低、目视化程度低(专人解答重复性问题)、异常问题响应不及时(网络故障近一个半小时未恢复)...

     “看不见”的问题也很多，比如信息流断点(门外叫号的保安不清楚是商品房业务还是)、无价值作业(只需在窗口联网即可查询的不动产分割登记，需要专人查询)、业务流程断点(查询、填表、办理在技术上完全可以做到连续流)...