广州如江智能科技有限公司

项目现场环境与技术实施方案

广州某交通大队服务大厅排队机项目实施介绍，该项目有2栋楼车管所排队叫号系统，每栋楼有一个办事大厅广州排队叫号系统， 2栋楼中间相隔一个约60米距离的停车场，1号大厅办理4种业务，共9个窗口；2号大厅办理2种业务，4个窗口。分别在各自的服务大厅安装一台排队机，每台排队机都有6种业务，实现取号共享。分别是“电子处理” 、“云端处理”、“现场一般程序处理”、 “现场咨询”、 “电子处理”、  “取证业务办理”。也就是说2台排队机都可以取2个服务大厅的业务，但业务叫号是独立的，每个服务大厅只叫本大厅的号票。

后台统计数据搭建.

2个服务大厅使用一台办公电脑作为服务器，部署永泰“智慧大厅排队系统V6版”管理后管，后台管理队列，服务器接入大厅内网环境。

2台排队机同时接入服务大厅内部网络环境，服务器与2个大厅的排队机也采用网络通讯方式。每个大厅的排队机与后台通过网络连接，与本大厅设备采用射频通讯模式。

服务大厅使用的基础版后台统计数据管理系统

系统模块包含：后台队列、票号列表、排队报表、评价报表、网点管理、权限管理、用户管理及业务配置模块广东预约排队叫号系统，特殊需求可以服务大厅实现功能定制开发。

管理人员登陆后台管理系统，可以实时查看两个服务大厅排队等待情况，工作人员服务评价情况，实现工作人员“好差评”制度推行，提升工作人员的服务质量。永泰智慧大厅排队系统解决了“门好进、脸好看、事难办”，电子政务流程设计不够灵活，跨省异地办理不通畅等现象。行政服务部门及时推出“好差评”，对政务服务迈向高质量发展，无疑具有事半功倍的作用。

    广州如江智能科技有限公司成立于2015年，是一家集研发、制造、营销、服务于一体的高新技术企业，专门为金融、、工商税务、政府机构等各服务行业办事大厅提供智能排队系统、触摸查询系统、客户评价系统、LED电子显示屏、排队系统、多媒体教学一体机、商业显示广告机等系列产品。提供高新电子产品及系统化、个性化软件。的产品、精湛的技术和完善的服务是如江科技永恒的追求！

如江排队叫号机 RJ-Q22基本参数:

物理尺寸 ：1839mm*400mm*637mm

机身：金属外壳，表面采用进口汽车金属烤漆工艺处理

处理器：Intel®Atom D525 1. 8G（可选）

SM501 64M SDRAM，64M NAND FLASH，10/100M自适应网卡

操作系统：Windows7/8/10/Windows XP/Vista/Android

显示器：43寸液晶显示器

分辨率：1280 * 1024  

触摸屏：43寸多点红外触摸屏，使用寿命不小于10年，任一点触摸寿命不小于5000万次

售后保障

1、保障体系

公司拥有一支专业的营销和技术团队，向用户提供多方位、多元化的技术支持和售前售后服务，包括技术咨询、软硬件培训、应用系统软硬件现场安装、调试、培训与维护。

2、售前咨询

公司营销人员会根据用户的现场情况及用户的具体需要，提供系统解决方案，在方案的制定过程中，我们为客户提供更经济、实用的设计方案。

3、保修服务

所有产品均按原厂家标准保修，如有增减保修期则以合同为准。在保修期内，如果设备发生故障，我们将调查故障原因，并修复直至满足技术指标和性能的要求，或者更换整个或部分有残缺的部件。如属人为故障，将按设备部件成本和人工成本收取费用。过保后可根据客户的需求，为客户提供每年定额的（按合同额15%计算）、长久性的技术支持与服务。政务排队叫号系统

有些事业单位的面积比较大，大厅分布也比较复杂，大家找不到办理业务的地方也是很正常的。因此，相关单位这几年都在改变以往的服务弊端，安装智能设备和系统，改变以往的服务状态。

智慧大厅排队系统就是比较常见的智能设备，那么，智慧大厅排队系统的使用效果如何?要避免哪些操作误区?

一、功能多样更

一般来说，像是银行、税务、电力等事业单位都要使用智慧大厅排队系统，有了这一系统设备，它可以更好的避免人群乱排队的现象。同时，也可以为办理业务的客户提供排队等待、叫号服务等功能，快速提高服务效率，避免人群混乱的现象。

二、服务效率有保障

在过去，大家在办理业务的时候，总是像没头苍蝇一样到处乱窜。有了智慧大厅排队系统后，大家可以根据自己要办理的业务预约排队，等系统叫号，从而避免人群流量大，发生拥挤插队的现象，这样也快速提高了工作人员的服务效率。

三、常见的操作误区

智慧大厅排队系统的功能是很多样化的，而且操作也很简单。不过，大家在使用的过程中，一定要做好设备的维护，不使用设备的时候，要及时关闭电源。如果设备发现故障，不可私自拆除设备，要根据故障处理方式进行维修，避免设备出现更大的安全事故。

这几年，智能系统的应用越来越频繁，也让大家看到了智能生活的另一面。智慧大厅排队系统就是其中一种，它在各个领域广泛应用，为大家提供更多的服务和功能。

五星社区便民服务中心位于大面八一大道245号，于2018年5月28日开始试运行，设置服务窗口5个，配备5名工作人员和2名助理，在原有社区服务事项的基础上，新增、就业、卫计、民政、残联、退役军人、低保、天府通老年卡等行政审批及服务事项，现目前总服务事项高达103项。

随着五星社区便民服务中心服务年限的增长，办事口碑也越来越好，有更多的居民舍近求远慕名而来，只为得到更好的服务；

为了不辜负居民的信任，中心工作人员增设补充了许多便民设施，其中就增设了如江科技的排队叫号系统，补充更新便民雨伞、老花镜、桌椅等设备。

工作人员帮助老年人取号排队叫号系统居民在休闲区有序等待办理事务。

自从增设了排队叫号系统，“你们早就该整个叫号机了!”这样的话语多次在耳边环绕；考虑到年长的办事群众，我们工作人员还会贴心帮忙取号并告知办事窗口。

针对特殊事件的办理，中心增设了一个“办不成事”受理窗口，针对办事过程中遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道，确保群众诉求的难点、堵点有“出口”，切实解决办事难、多头跑、体验差等问题。

新增“办不成事”受理窗口为了解决中老年人看不清办理事项，签不了字的情况，中心及时补充“老花镜”。

为方便居民出行，中心整理了伞架，及时补充更换新的雨具。

为了更好宣传五星社区便民服务中心，让更多的居民知晓“家门口的办事中心”，中心工作人员新增业务办理指南，指南上把中心所有办理事项，所需资料进行了详细说明，避免居民多跑路。

五星社区便民服务中心业务办理指南

在业务办理方面，中心工作人员认真收集每位居民的意见建议，根据情况对办理业务的方式做出相应的调整，以便提高办事效率。

张贴资讯至醒目的位置

公示老年卡新政策

五星社区便民服务中心

近日，萍水县交通大队在处罚中心大厅正式启用了如江智能科技有限公司的智能排队叫号管理系统，不仅解决了群众排队等候的麻烦，同时也有效提升了办事窗口的整体服务水平和办事效率。

前来办理业务的群众，只需用手指在叫号机上轻点一下屏幕便可以取到一张号码条，然后就可在旁边的等候休息区等候，听到叫号后再去相应窗口办理相关业务，十分快捷、方便。智能叫号机投入的使用，有效避免了办事群众因“站错队”、“插队”而产生的各种矛盾，减少了“插队”的抱怨和长时间“站队”的辛苦。同时也进一步规范了窗口的办事秩序，提高了工作效率。

前来办理事情的马大叔表示：现在这个相比以前应该就好多了，（号码条上）可以看到等待人数有多少个人，其它方面也比较方便一点，就不用说有些插队之类的。

如江科技产品提供壹年免费维护，终身技术支持。免费维护期自产品交付验收合格之日算起。免费维护期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修（人为损坏、自然灾害、部件烧坏不在保修范围之内）。免费维护期满后，另行签订维护协议。为确保系统的良好运转，具体维护方案如下：

1 建立安装、日常维护、维修服务档案，记录设备的使用、维修情况。

2 安排专人负责协调此项目的售后服务工作。

3 免费提供系统使用培训和软件维护。

4 协助提供消耗品，保证易耗品的供应。

5 我们将在管理上、制度上、物资上、技术上考虑该项目的售后服务，为该系统少出问题、不出问题提供保障。

故障处理承诺

保修期内，对系统出现的问题，首先应通过电话解决，如通过电话解决不了，拆出部件，寄件维修。保修期满后，双方可根据实际情况，软件升级和改进事宜另行签订协议。

技术培训

应客户要求，公司免费提供产品培训服务；公司负责做好技术培训，并免费提供技术资料。