广州如江智能科技有限公司

孟河分所服务窗口办理临时身份证

2019年1月1日起临时申领发放工作在常州市所有实行“”办理服务。

3月14日上午，本要参加考试的市民李先生突然发现自己的身份证丢失不见了，于是他赶紧来到离家2公里的孟河为民服务中心窗口办理临时身份证，申请后仅仅2—3分钟即取到了证件。按照原先预约排队叫号系统，他需要赶往40公里外的常州市政务服务中心办理业务。现在赶路行程和排号制证总共半个小时，十分便捷。

目前，包括孟河为民服务中心在内的全市所有的城区和乡镇中心“”服务窗口全部开通户籍、出入境和车驾管网上业务，基本实现全城通办；7个“全天候”综合服务站配备、出入境等自助机，由专人提供现场咨询服务和业务指导，提供自助服务。市民李先生表示“放管服”改革为百姓带来了实实在在的便利。

为了便于服务对象快速掌握网上申请流程，常州市政务服务中心交通管理道路通行证核发窗口的工作人员于京专门拍摄了网上办理流程小视频政务排队叫号系统，分享给办事群众，指导其进行在线操作。同时在业务办理过程中，主动关注证件寄达情况，做好后续跟踪服务：提醒证件是否安全无误到手，提示证件有效期临近，以便再次办理。

据了解，常州市积极主动推行窗口业务网上“不见面”办理服务广东预约排队叫号系统。200项政务服务事项全部上线，并实现网上查询、咨询、预约、申报、受理、办理、结果反馈等功能，其中82个事项实现不见面办理，公章备案刻制“网上全流程”办理做法获评“全省政务服务改革创新成果”。

排队叫号的工作过程

取号并等待呼叫：进入大厅以后，先从排队叫号主机的屏幕上，找到业务的相关按钮，点击一下。屏幕下方的打印机出口会自动打印出一个小票，取到小票以后，上面会显示自己的编号以及前面还有多少人在等待办理。我们根据提示，在等候区等待叫号；

呼叫：窗口服务人员，会通过按柜台呼叫器上呼叫按钮，来呼叫下一个要办理的编号信息，同时会有声音提示，且窗口屏上会有相应的提示。

办理业务：听到呼叫自己的编号，并看到对应的窗口屏上显示自己的编号，就可以去办理业务了。

评价：业务办理完后，如果服务人员要求您对此次服务进行评价，您可以在评价器上进行相应的点击评价。这些评价信息，会自动保存到后台数据库，供领导后台查看。

排队叫号系统，看似简单，但是调试起来可不简单，如：定制界面，定制按钮、规划队列、规划窗口业务功能、服务人员编号、窗口屏显示信息定制、综合屏显示信息定制、评价打分管理、操作人员培训等，一系列的操作，不是调试人员，建议不要乱动，否则会很容易引发错误，导致排队叫号系统不能正常工作。

衢州市柯城区营商大楼于2019年6月26由衢州市柯城区国有资产经营有限责任公司竞得，营商大楼框架结构地上9层地下2层；总建筑面积为31356㎡，其中地上建筑面积17956㎡，地下建筑面积13400㎡（人防建筑面积10000㎡）。

项目实施过程

随着科技时代的到来，智慧排队叫号系统被广泛应用，我司为衢州市柯城区营商大楼量身定制智慧排号叫号系统，包括使用了现在流行的贴膜屏和光电玻璃屏作为窗口显示屏，配合自助取号终端，综合显示屏、评价和呼叫一体机终端，有效地改善服务环境提高工作效率。

窗口显示屏主要使用光电玻璃屏由纳米导电玻璃、面层玻璃、LED芯片、中间使用PVB胶片进行高温高压胶合而成，具有建筑夹层玻璃的力学强度和高透明度、兼具隔热、防爆、防紫外线等环保特性。让建筑拥有炫彩动态的视觉效果和与观众互动的智能多媒体功能，使得不再具有原来的局限性。

LED贴膜屏超轻超薄，厚度3-6mm，小于5kg/㎡；曲面显示可粘贴任意弧度的玻璃墙面，形成异形显示画面，支持任意裁剪；无需钢结构，不影响显示效果；高通透率，可大于70%，不影响日常采光；散热性强，提高了光电转化效率，降低了显示屏的故障率，使显示屏寿命变长、维修成本下降；安装方式上，支持贴装，吊装，固装。

应用价值

智慧排队叫号系统应用于各行各业服务中心的办事大厅，整个系统由线上微服务、现场取号、智能呼叫、电子评价、综合显示、数据可视化等多个子系统模块组成，智慧排队相比传统排队叫号系统有着强大的功能升级，支持根据客户需求个性化定制，有效解决办事大厅所遇到的各种排队拥挤、混乱、嘈杂等现象，给办事群众营造一个有序、公正、的办事体验，同时给办事大厅带来整体形象提升、降低运营成本和提高客户满意度，智慧排队叫号系统是办事大厅不可或缺的业务流程管理系统。

“一窝蜂地堵在窗口前，让人既烦躁又耽误时间。现在来办事比之前舒坦多了，方便快捷，也很公正。”8月11日，前来仙桃市胡场所办理的闵女士颇为满意。

暑假期间，历来是迁移和居民证办理的高峰期。许多家长利用小孩放假，带着孩子办理居民证。有的群众听说医保，无论大人还是小孩均需刷居民证才能享受药费报销。一时间，胡场所户籍室及院子内都是扎堆的家长和小孩。

炎炎夏日，气温节节攀升。为了避免群众长时间等待发生中暑，给群众提供良好的环境和快速便捷的服务，全市户籍窗口推行延长办公服务、填鸭式服务和引导服务等便民利民举措。鉴于户籍室硬件设施有限，胡场所因地制宜推出广州如江科技的广州排队叫号系统、分时预约服务。由人员提前发放顺序牌，让群众在通知的时间段来办理。此举，不仅让户籍窗口排队拥挤、混乱无序成为了过去，还提高了效率、节约了群众等待时间。

8月11日7时许，提前等待的群众“户籍迁移、居民证办理等业务，涉及很多政策性问题。群众不懂时，往往会插队来问一下，这样既影响了办事效率，还容易让排队的群众产生误解。”胡场所所长刘先生表示，作为高峰期服务群众的一种有效尝试，“排队叫号、分时预约”受到群众好评。同时，我们提示，办理居民证需在户籍地受理。未满十六周岁的公民，由监护人陪同代为申请领取居民证。

昨天上午8时40分，虽然距离上班时间还有20分钟，但五一路南宁市车管所的工作人员已经到岗。在业务大厅咨询台、业务办理窗口、自助办理设备，都有工作人员在调试设备，有的工作人员则在准备各种材料。

上午9时，工作人员准时开始受理市民业务办理工作。市民刘先生拿着材料来到咨询台，他要办理A1年审业务，工作人员小何热情地接待了他。小何检查刘先生业务办理材料发现，他的资料齐全，可以正常办理业务，于是为他取了排队号。前面没人排队，刘先生直接到业务办理窗口办理业务。大约5分钟，刘先生就成功办理了年审业务。

记者在车管所业务大厅观察到，4个岗位工作人员全部到位，大厅的12个业务办理窗口也全部开放。记者在业务大厅观察的一个多小时里，没有看到一名工作人员有态度恶劣的情况，也没有发现工作人员在上班时间有吃东西、闲聊、玩手机等违规现象。

在车管所设立的值日所长室，当天值日所长、南宁市车管所教导员也准时到岗。教导员表示，13日她就开始安排节后上班天的工作，避免节后上班天发生状况。上午8时30分，业务大厅工作人员全员到位，调试设备，确保9时前所有设备能正常工作。据悉，昨日上午上班时间，车管所业务大厅成功为超过150名市民办理了业务。