广州如江智能科技有限公司

近年来，移动互联网、大数据、云计算、人工智能等高新技术如雨后春笋般涌入大众生活，为金融业的供应方改革提供了新的机遇。四川银行以金融技术为起点，积极推进信息技术与金融创新的深度融合。为更好地地为用户服务，

四川银行推出的智能业务依靠互联网渠道，可以应用于网上预约排队广州排队叫号系统，无人业务办理、查询等互联网+的理念的场景，为广大人民带来金融创新福利，为当地人民提供高效、便捷、贴心的业务办理服务。

四川智慧银行融入了互联网+的理念，引入互联网中的购物车、扫一扫、一对多转账等功能，更符合客户社交化的行为习惯。有效的将科技创新与金融服务有机结合，简化操作流程，增强互动体验，提高便捷与效率，四川银行将主动拥抱高科技政务排队叫号系统，迎接互联网金融的新浪潮。

四川银行为了更快的迎接互联网金融冲击更是直接四川银行领导的共同督导下已调试成功且正式上线投入使用。此举也获得四川银行领导的高度评价，并大大的提升四川银行智能化，数据可视化，同时大大降低排队难，乱排队，业务办理时间长，等待办理业务时间长，不知道业务怎么办理等揪心的情况，更有效的提高了四川银行工作人员的工作效率。更为四川银行智慧化建设做了一个的开端。

窗口都统一安装了评价器，纳税人不仅可以查看确认填报信息，避免错误，还能够通过评价器对窗口工作人员的服务进行综合性的“好差评”评价；统一对工作人员服务进行监督考核。改变以往的投诉难，服务质量差的结果。

税务智慧大数据显示系统综合运用大数据、云计算等前沿科技推动税费服务创新是税费服务向精细化、智能化、个性化转变的重要体现。税费服务更智慧一些，纳税人、缴费人办理业务就会更便捷一些，获得好感也就更多一些。

大屏反映办税服务厅整体运行情况，实时监控纳税人排队等候时长，提前预判堵点，进行预警提示；从微观角度，大屏能够对窗口的业务办理质效进行一对一实时监测，将堵点成因连接到具体窗口、具体业务，促进工作质效的提高，使办税服务厅保持畅通有序。

广州如江智能科技的整套广东预约排队叫号系统由后台设置管理程序、取号程序、叫号器程序（呼叫器）、统计查询程序、取号机、液晶窗口显示屏、液晶集中显示屏、评价器组成。

取号程序：

取号程序分为现场取号和预约取号两种业务组。

现场取号：

1.申请人到行政服务中心排队取号机选择现场取号。

2.申请人在排队机上选择办理业务的部门，再进一步选择业务类别。

3.排队机打印出排队号。排队票号单的信息包括：业务类别、排队号码、办理的窗口号、提示类文字等信息。

4.申请人拿排队号后到相关区域窗口前等待，窗口人员点击叫号按钮，系统自动播放相关叫号声音，并在窗口上方的 LED 屏上显示叫号信息，同时在大厅的电视机上也显示叫号信息。

注：可以刷居民证件，或手动输入居民证件号码和机号码进行排队取号。

预约取号:

1.申请人到行政服务中心排队取号机选择预约取号。

2.刷一下预约时登记的身份证即可打印出预约排队号

呼叫器程序:

呼叫

当有人等待办理业务时，点击[呼叫]按钮，虚拟呼叫器上会显示当前的排队号、等待人数等信息。

重呼

当业务办事人没听到或没看到叫号信息，窗口人员可点击[重呼]按钮，进行重新呼叫。

特呼

为了方便窗口人员办理紧急业务，窗口人员可使用[特呼]功能，优先呼叫一个排队号。

完成

业务办理完毕，弹出评价页面，申请人对业务办理行为进行评价。

过号

多次叫号后，申请人没前来办理，窗口人员对该排队号进行过号操作。

暂停/恢复

当窗口离开工作岗位后可设置为暂停服务状态。

当窗口人员回到窗口，选择恢复，窗口暂停状态转变为服务状态，评价器进入正常状态。

呼叫声音

用来播放叫号语音内容，管理员可以从后台对呼叫语音进行定义：选一种语言或同时选择两种语言，管理员可以定义在播放语音前是否加入前导音。

近期，成都高新政务服务中心以“差异化服务”理念和“赢在大堂”策略为指导，全力推进实体网点新版广东预约排队叫号系统上线。政务广东预约排队叫号系统就是人们在政务服务中心常见的排队系统，是融和用于方便服务政务银行等窗口行业的一种智慧智能化服务终端。

为减少长期以来，人们在政务服务中心大厅里办理业务过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，大大的不方便办理业务的顾客，为改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境，由此政务排队系统智能服务终端诞生。

由广州如江智能科技有限公司所研发的新版广东预约排队叫号系统增加了客户识别、业务分流、取号叫号、短信通知、差异化的营销宣传、客户满意度评价、业务预处理、客户预约等功能，通过排队系统，大大缓解了柜面政务服务人员的服务压力，尽而提高政务服务人员的服务效率。在排队系统与评价系统的搭配，更是锦上添花，更能无形的有效监督政务服务人员的服务质量。

广东预约排队叫号系统上线运行后，能有效避免传统的排队方式造成的混乱无序、嘈杂拥挤等局面。办事群众取号后可以在等候区休息，通过叫号显示屏知晓自己的号码对应的窗口后，到相应窗口进行办理即可。同时，排队叫号系统支持网上预约叫号和现场自主叫号。

政务服务中心大厅综合排队叫号系统，将“跑一次”的宗旨不断深化改革，大力优化服务环境。近来，各区政务中心新增排队叫号系统，所有办理窗口均设有LED或液晶显示屏，标识窗口编号及服务类别，群众只需要在咨询台排队机上取号后，根据语音提示到相应窗口办理业务即可。

政务服务中心大厅综合排队叫号系统主要由排队机、综合屏、窗口屏、呼叫器、评价器组成。

排队机，放置在大厅的咨询台附近，群众根据办理的业务类别领取相应的票号，票号上包含排队序号、办理业务类别、前面排队人数等信息。

综合屏，取号之后，在大厅综合屏上会显示当前排队信息。

窗口屏，显示当前窗口信息，包含窗口编号、业务类别，有些还包含当前办理用户排队序号。

呼叫器，即工作人员办理完上一位群众的服务之后，按呼叫器呼叫下一位，同时大厅综合屏和窗口屏显示下一位信息，语音同步呼叫，做到“一听二看，心中有数”，群众也不会错过呼叫信息。即使错过也能重呼或者回呼。

评价器，群众办完业务之后，工作人员让群众对此次服务进行评价，管理者则能及时对不满意服务进行调节。

排队叫号系统让服务环境得到大大的改善，优化大厅服务功能区域划分，同时增设自助服务区，简化群众办事流程，可以自助打印报告、自助填单，或者办事指南公告栏的公示等。